Email marketing adalah mengirimkan pesan komersial , biasanya untuk sekelompok orang, menggunakan email. Dalam arti luas, setiap email yang dikirim ke pelanggan potensial atau saat ini bisa dianggap sebagai pemasaran email. Ini biasanya melibatkan penggunaan email untuk mengirim iklan, penawaran bisnis, atau meminta penjualan ataupun sumbangan, dan dimaksudkan untuk membangun loyalitas, kepercayaan, atau pengenalan merek. Email marketiing dapat dilakukan baik melalui daftar penjualan atau database pelanggan yang ada saat ini.
Secara umum, istilah ini biasanya digunakan untuk merujuk pada pengiriman pesan email dengan tujuan meningkatkan hubungan penjual dengan pelanggan saat ini atau sebelumnya, untuk mendorong kesetian pelanggan dan pemesanan ulang, memperoleh pelanggan baru atau meyakinkan pelanggan yang sudah ada agar segera membeli sesuatu, dan menambahkan iklan pada pesan email yang dikirim oleh perusahaan lain untuk pelanggan mereka.
Sejarah
Email marketing telah berkembang pesat seiring dengan pertumbuhan teknologi yang telah terjadi sepanjang abad ke-21. Sebelum pertumbuhan ini, email marketing tidaklah begitu efektif disebabkan oleh kurangnya jangkauan, seperti email adalah yang hal baru bagi sebagian besar pelanggan dan pelanggan potensial.
Pada tahun 1978, Gary Thuerk dari Digital Equipment Corporation (DEC) mengirimkan email massal pertama kepada sekitar 400 klien potensial melalui Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET). Hal tersebut mampu menghasikan penjualan senilai $ 13.000.000 pada produk DEC, dan menyoroti potensi pemasaran melalui email massal.
Email marketing yang dikembangkan sendiri sebagai sarana yang efektif untuk berkomunikasi langsung, namun masalah muncul karena pengguna menghalangi sejumlah besar konten dari email dengan menggunakan filter dan memblokir program.
Oleh karena itu menjadi kasus bahwa untuk berkomunikasi secara efektif melalui pesan email, pemasar harus mengembangkan cara untuk mendorong konten ke pengguna akhir, tanpa dipotong oleh filter otomatis dan software penghapus spam. Hal ini merupakan pemicu dari lahirnya email marketing, yang dikirim ke pengguna tertentu berdasarkan pelacakan pola penjelajahan online mereka .
Secara historis, memang sulit untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran karena tidak selalu memungkinkan untuk memahami bagian mana dari target pasar yang telah tercapai. Email marketing membawa manfaat yang memungkinkan pemasar untuk segera mengidentifikasi pengembalian investasi dan selanjutnya mengukur dan meningkatkan efisiensi.
Email marketing memungkinkan pemasar untuk melihat umpan balik dari pengguna secara real time, dan memantau seberapa efektif kampanye mereka dalam mencapai penetrasi pasar dan membantu untuk mengungkapkan seberapa lebar atau sempit saluran komunikasi. Namun pada saat yang sama, itu juga berarti bahwa sifat lebih pribadi dari metode periklanan tertentu, seperti iklan televisi, tidak dapat ditangkap.
Jenis Email Marketing.
Email pemasaran dapat dilakukan melalui berbagai jenis email :
Email transaksional
Email transaksional biasanya dipicu berdasarkan pada tindakan pelanggan dengan perusahaan. Untuk memenuhi syarat sebagai pesan transaksional atau pesan hubungan, tujuan utama komunikasi ini 'haruslah "untuk memfasilitasi,me lengkapi, atau mengkonfirmasi transaksi komersial yang telah disetujui sebelumnya oleh penerima untuk masuk ke dalam dengan pengirim", bersama dengan beberapa definisi sempit lainnya dari pesan transaksional . Pesan transaksional yang telah dipicu termasuk mengirimkan pesan keranjang, email reset password, pembelian atau konfirmasi pesanan email, email status order, menyusun ulang email dan penerimaan email.
Tujuan utama dari email transaksional adalah untuk menyampaikan informasi mengenai tindakan yang memicunya. Tapi, karena tarif terbuka yang tinggi (51,3% dibandingkan dengan 36,6% untuk newsletter email), email transaksional adalah kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan: untuk memperkenalkan atau memperpanjang hubungan email dengan customers atau subscribers, untuk mengantisipasi dan menjawab pertanyaan atau cross-sell atau up-sell produk atau jasa.
Banyak vendor software email newsletter menawarkan dukungan email transaksional, yang memberikan perusahaan kemampuan untuk menyertakan pesan promosi dalam tubuh email transaksional. Ada juga vendor software yang menawarkan layanan khusus pemasaran email transaksional, yang meliputi pesan email transaksional yang tertarget dan personal dan menjalankan kampanye pemasaran tertentu (seperti program customer referral).
Email langsung
Email langsung atau pemasaran berdasarkan gangguan melibatkan pengiriman email semata-mata untuk berkomunikasi tentang pesan promosi (misalnya, pengumuman dari penawaran khusus atau katalog produk). Perusahaan biasanya mengumpulkan daftar pelanggan atau alamat email prospek untuk mengirim pesan promosi langsung kepada mereka juga bisa menyewa daftar alamat email dari perusahaan jasa, tetapi peasaran email yang aman juga digunakan.
Pemasaran email mobile
Email marketing saat sekarang ini berkembang dalam trafik berjumlah besar melalui smartphone dan tablet. Pemasar meneliti cara untuk menangkap perhatian pengguna, baik dalam rentang dan volume. Hal ini karena tingkat pengiriman masih relatif rendah karena filter diperkuat dan juga karena pengguna tertentu memiliki beberapa akun email yang digunakan tujuan yang berbeda.
Karena email yang dihasilkan sesuai dengan perilaku konsumen yang dilacak, adalah mungkin untuk menyesuaikan materi promosi untuk kebutuhan mereka dan untuk menyajikan rincian yang relevan dengan pembeli potensial. Karena itu, pemasaran email modern lebih sering dianggap sebagai strategi menarik daripada strategi menekan.
Dibandingkan dengan surat tradisional
Mengguakan strategi email marketing memiliki keuntungan dan kerugian tersendiri jika dibandingkan dengan surat iklan tradisional.
Keuntungan
- Email marketing populer di kalangan perusahaan karena beberapa alasan:Pengembalian yang tepat atas investasi dapat dilacak ( "lacak ke keranjang") dan telah terbukti menjadi tinggi bila dilakukan dengan benar. Email marketing sering dilaporkan sebagai laporan kedua hanya untuk mencari pemasaran sebagai taktik pemasaran online yang paling efektif.
- Email marketing secara signifikan lebih murah dan lebih cepat daripada surat tradisional, terutama karena biaya tinggi dan waktu yang dibutuhkan dalam kampanye surat tradisional untuk memproduksi karya seni, percetakan, menangani dan mailing.
- Bisnis dan organisasi yang mengirim email dengan volume yang tinggi, memanfaatkan sebuah ESP (email ervice provider) untuk mengirim, melacak dan memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dari perilaku yang berhubungan dengan email ini. Memahami perilaku konsumen melalui wawasan yang disediakan oleh respon konsumen untuk email marketing telah menjadi aspek yang tidak terpisahkan dari lanskap pemasaran digital.
- Email menyediakan metode biaya-efektif untuk menguji konten pemasaran yang berbeda, termasuk visual kreatif, copy pemasaran danaset multimedia. Data yang dikumpulkan oleh pengujian di channel email kemudian dapat digunakan di semua saluran dari kampanye pemasaran, baik cetak maupun digital.
- Pengiklan dapat mencapai pelanggan email dalam jumlah besar yang telah setuju untuk menerima komunikasi email pada subjek yang menarik bagi mereka.
- Hampir setengah dari pengguna internet Amerika memeriksa atau mengirim email pada hari-hari biasa, dengan email blast yang dikirimkan pada pukul 01:00-05:00 waktu setempat mengalahkan mereka yang mengirim email pada waktu lain pada tarif terbuka dan tarif klik .
- Email populer dengan pemasar digital, meningkat sekitar 15% pada 2009 menjadi £ 292 m di Inggris.
- Jika dibandingkan dengan email standar, pemasaran email langsung menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi dan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi untuk bisnis e-commerce.
Kekurangan
- Pada pertengahan 2016 tingkat pengiriman email masih menjadi masalah bagi pemasar yang resmi. Menurut sebuah laporan , server email yang resmi memiliki tingkat pengiriman rata-rata 73% di luar AS .; 6% disaring sebagai spam, dan 22% yang hilang. Ini tertinggal negara-negara lain: Australia memberikan 90%, Kanada 89%, Inggris 88%, Perancis 84%, Jerman 80% dan Brazil 79%.
- Companies considering the use of an email marketing program must make sure that their program does not violate spam laws such as the United States' Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (CAN-SPAM),[11] the European Privacy and Electronic Communications Regulations 2003, or their Internet service provider's acceptable use policy.
- Perusahaan mempertimbangkan penggunaan program pemasaran email harus memastikan bahwa program mereka tidak melanggar hukum spam seperti di Amerika Serikat 'Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (CAN-SPAM), Privasi Eropa dan Komunikasi Elektronik Peraturan 2003, atau penyedia layanan Internet mereka menerima kebijakan pengguna.